Preguntas Frecuentes

FAQ

¿Por qué no puedo recibir la mercancía en una dirección extranjera?

Actualmente, New-walls.com realiza envíos a Alemania y a otros países europeos seleccionados. En nuestra página de consejos de entrega y envío encontrará una lista completa de los países a los que actualmente realizamos envíos. Estamos trabajando en la entrega de nuestros fondos de pantalla a más países en todo el mundo en el futuro. Sin embargo, ya puede enviar consultas individuales a nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos a encontrar un distribuidor en su país.

¿Cómo puedo pedir papeles pintados?

Los pedidos no pueden realizarse por teléfono, correo postal o correo electrónico. Simplemente utilice el proceso de pedido a través de la cesta de la compra

¿Puedo pedir muestras antes de hacer la compra?

Por supuesto. New-Walls.com le proporcionará muestras gratuitas. Puede encontrar información más detallada sobre esto en la sección de servicio de muestras.

¿Puedo pedir muestras de fondos de pantalla?

Lamentablemente, no podemos proporcionar muestras de los distintos motivos fotográficos. Sin embargo, puede pedir muestras de material impreso en color de nuestros papeles pintados fotográficos. Eche un vistazo a nuestro servicio de muestras y materiales impresos digitalmente

¿Cuántos rollos de papel pintado necesito?

Es muy fácil averiguarlo con nuestra calculadora de necesidades de rollos. Sólo tiene que introducir las medidas de su habitación y nosotros le calcularemos cuántos rollos necesita. Puede encontrar todo esto aquí, así como una explicación precisa de cómo determinar su necesidad de rollos (si prefiere calcular).

¿Dónde puedo pedir pasta de papel tapiz?

La pasta de papel pintado se ofrece como accesorio en todas las páginas de productos de papel pintado, pero también puede encontrar la pasta adecuada en nuestra página de consejos sobre la pasta de papel pintado o en suministros de papel pintado.

¿Qué tengo que tener en cuenta a la hora de encargar un papel pintado fotográfico?

Sólo producimos nuestros fondos de pantalla por encargo. Por ello, el plazo de entrega puede ser de hasta 14 días laborables.
La entrega sólo se autorizará una vez que se haya recibido el importe de la factura.
El derecho de rescisión no se aplica a los productos que se fabrican según las especificaciones del cliente o que están claramente adaptados a sus necesidades. Encontrará más información al respecto en nuestra política de cancelación

¿Cómo puedo devolver mi pedido o presentar una reclamación?

Encontrará información sobre las devoluciones en la sección de devoluciones y en las CGC.

¿Dónde encontraré mi etiqueta de devolución?

Le proporcionaremos una etiqueta de devolución si desea cancelar un pedido o presentar una queja sobre los productos enviados. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de devolución o escriba a nuestro servicio de atención al cliente en caso de cancelación. Tramitaremos su solicitud con prontitud y emitiremos una etiqueta de devolución para usted.

¿Son los papeles pintados respetuosos con el medio ambiente?

Nuestros papeles pintados han recibido el sello de calidad RAL. En colaboración con el RAL (Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. - Instituto Alemán para la Garantía de la Calidad y el Etiquetado), la autoridad más importante en materia de garantía de calidad, en 1991 se desarrollaron por primera vez estrictas normas de calidad para los papeles pintados. El cumplimiento de estas normas se comprueba continuamente a través de institutos de ensayo independientes. El objetivo es ofrecer productos inofensivos para la salud y el medio ambiente. Esto se aplica especialmente a los materiales que se utilizan en espacios residenciales, de trabajo y de vida.
Sólo los papeles pintados que cumplen todos los requisitos de calidad estipulados llevan la marca de calidad RAL. Estos requisitos son más estrictos que los de otras marcas de ensayo y garantizan así productos de primera clase en términos de calidad.

¿Existen tipos de papel pintado en los que no se utilice PVC ni disolventes?

Los papeles pintados de papel, los papeles pintados textiles, los papeles pintados de impresión digital y los papeles pintados no tejidos impresos están disponibles en numerosos colores y diseños y se fabrican sin utilizar PVC ni disolventes.

¿Es correcta la representación del color en la pantalla?

La reproducción del color de las muestras y los productos en su pantalla es sólo una aproximación. Debido a la digitalización (fotografía) de los patrones, así como a la compresión para aplicaciones web, pueden producirse algunas discrepancias individuales. Además, la representación del color depende del monitor y sus ajustes, así como del software utilizado para mostrar las imágenes. Por lo tanto, los valores de color mostrados no son vinculantes.
Para facilitarle la elección de un papel pintado, ofrecemos un servicio de muestras.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

En la sección de métodos de pago, encontrará todas las opciones de pago aceptadas en nuestra tienda.

Al pagar con el método de pago "Prepago", ¿qué cuenta debo utilizar?

Si selecciona "Prepago" como método de pago, deberá transferir el importe de la factura a la siguiente cuenta:
Beneficiario: A.S. Création Tapeten AG
Banco: Deutsche Bank AG Gummersbach
IBAN: DE 36 3847 0091 0015 1225 00
BIC: DEUTDEDW384

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Encontrará amplia información en la página de servicios Entrega y envío.

¿Cuándo puedo esperar la entrega?

La entrega se realizará a través de la empresa de paquetería UPS de lunes a viernes.
En el caso del prepago, la entrega sólo se autorizará una vez que se haya recibido el importe de la factura.
Encontrará los plazos de entrega de nuestros distintos productos en la sección Entrega y envío.
Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico en cuanto se envíe el paquete.

¿Dónde puedo encontrar mi entrega?

Una vez procesado su pedido, le enviaremos una confirmación de envío por correo electrónico. Aquí encontrará un número de envío/paquete que puede utilizar para seguir el estado exacto de su envío. Si todavía no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y tenga a mano su número de pedido.

¿Entregan en los centros de empaquetado de DHL?

Sí, New-Walls.com también realiza envíos a estaciones de embalaje de DHL. Una entrega a estaciones de empaque de DHL sólo es posible si usted ya es cliente de una estación de empaque de DHL.
La entrega en una estación de embalaje sólo es posible para artículos que no superen una medida (de rollo) de 53 cm, ya que el tamaño de la caja está limitado a 60x35x35 cm. Por ejemplo, puede recibir hasta 6 rollos de euros (rollo de papel pintado de 10,05x0,53 m) en una estación de embalaje.

¿Es posible recibir mi entrega más rápidamente? ¿Servicio exprés?

Sólo enviamos el papel pintado a través de un envío estándar. No ofrecemos un servicio exprés.

¿Por qué no he recibido un correo electrónico?

Oh, ¡algo debe haber ido mal! Si no ha recibido una confirmación de pedido o de envío por correo electrónico, póngase en contacto con nuestro ervicio de atención al cliente. ¿Puede haber un error en la dirección de correo electrónico?

¿Qué significa el sello de Trusted Shops?

Hemos recibido el conocido sello de calidad de Trusted Shops. Este sello representa la seguridad de las compras en Internet desde 1999, sea cual sea el método de pago que elija.

A continuación le presentamos algunas de las ventajas para usted como cliente:

• Somos un minorista sometido a pruebas y controles por parte de expertos en Internet
• Amplia protección del comprador en caso de no entrega o devolución de la mercancía
• Reembolso de la franquicia en caso de uso indebido de la tarjeta de crédito
• Resolución de problemas y litigios rápida y sin complicaciones
• Probado desde 1999 en varios miles de tiendas online certificadas
• Probado desde 1999 en varios miles de tiendas online certificadas

Durante el proceso de certificación, todos los minoristas deben someterse a exhaustivas pruebas de seguridad que abarcan más de 100 criterios individuales de las áreas de solvencia, tecnología de seguridad, transparencia de precios, obligaciones de información, servicio al cliente y protección de datos. Estos criterios se adaptan constantemente a los últimos avances de la jurisprudencia y la protección del consumidor.

Y si alguna vez hay problemas: la garantía de devolución del dinero para los consumidores (encontrará los detalles de la garantía aquí) se aplica a todas las tiendas online certificadas. Se aplica en caso de no entrega o no reembolso tras la devolución de la mercancía y en caso de uso indebido de la tarjeta de crédito. Puede ponerse en contacto con el experimentado y multilingüe Centro de Servicio de Trusted Shops a través del sistema en línea, por correo electrónico o por teléfono.

Encontrará más información en Trusted Shops directamente www.trustedshops.co.uk.

¿Qué es la protección del comprador de Trusted Shops?

A través de la protección del comprador de Trusted Shops puede protegerse contra la pérdida de su pago hasta un valor de 2.500,00 euros, por ejemplo, en caso de no entrega o devolución de su pedido. La protección dura 30 días. Aceptamos los costes de la protección del comprador en su nombre.
¿Cómo puedo registrarme en la protección del comprador? Al finalizar un pedido, tienes la opción de asegurar tu venta a través de la protección del comprador de Trusted Shops.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

En la sección de atención al cliente, encontrará todas las formas de ponerse en contacto con nosotros.