FAQ

FAQ

Waarom kan ik de goederen niet op een buitenlands adres laten bezorgen?

New-walls.com levert momenteel aan Duitsland en geselecteerde andere Europese landen. Een compleet overzicht van de landen waar we momenteel aan leveren kunt u vinden op onze levering en verzending advies pagina. We werken eraan om ons behang in de toekomst aan meer landen wereldwijd te leveren. U kunt echter nu al individuele vragen stellen aan onze klantenservice en wij zullen u helpen een dealer in uw land te vinden.

Hoe kan ik behangpapier bestellen?

Bestellingen kunnen niet per telefoon, post of e-mail worden aangenomen. Gebruik gewoon het bestelproces via het winkelmandje.

Kan ik monsters bestellen voordat ik koop?

Natuurlijk! New-Walls.com voorziet u van gratis monsters. Meer gedetailleerde informatie hierover vindt u in de sectie monsterservice.

Kan ik stalen van fotobehang bestellen?

Helaas kunnen wij geen monsters van de afzonderlijke fotomotieven leveren. Wel kunt u van ons fotobehang kleurige materiaalstalen bestellen. Bekijk onze monsterservice & digitaal gedrukte materialen.

Hoeveel rollen behang heb ik nodig?

Het is heel eenvoudig om daar achter te komen met onze rolbehoefte calculator. Voer gewoon de afmetingen van uw kamer in en wij berekenen voor u hoeveel rollen u nodig hebt. Dit alles vindt u hier, evenals een precieze uitleg over hoe u uw rolbehoefte kunt bepalen (als u liever zelf rekent).

Waar kan ik pasta bestellen?

Behangplaksel wordt als accessoire aangeboden op alle behangproductpagina's, maar u kunt het juiste plaksel ook vinden op onze behangplakadviespagina of onder behangbenodigdheden.

Waar moet ik op letten bij het bestellen van fotobehang?

Wij produceren ons fotobehang alleen op bestelling. Hierdoor kan de levertijd oplopen tot 14 werkdagen.
Levering wordt pas toegestaan als het factuurbedrag is ontvangen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens klantspecificatie zijn vervaardigd of duidelijk op maat zijn gemaakt. Meer informatie hierover vindt u in ons annuleringsbeleid.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren of een klacht indienen?

Informatie over retourzendingen vindt u in de rubriek retourzendingen en in de AGB.

Waar kan ik mijn retourlabel vinden?

Wij verstrekken u een retourlabel als u een bestelling wilt annuleren of een klacht wilt indienen over de goederen die u zijn toegezonden. Neem contact met ons op via het retourformulier of schrijf naar onze klantenservice in geval van een annulering. Wij zullen uw verzoek onmiddellijk behandelen en u een retourlabel verstrekken.

Is behang milieuvriendelijk?

Ons behang is onderscheiden met het RAL-keurmerk. In samenwerking met RAL (Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e.V. - Duits instituut voor kwaliteitsborging en etikettering), de belangrijkste instantie voor kwaliteitsborging, werden in 1991 voor het eerst strenge kwaliteitsvoorschriften voor behangpapier ontwikkeld. De naleving van deze voorschriften wordt voortdurend door onafhankelijke testinstituten gecontroleerd. Het doel is producten aan te bieden die onschadelijk zijn voor de gezondheid en het milieu. Dit geldt met name voor materialen die in woon-, werk- en leefruimten worden gebruikt.
Alleen behang dat aan alle gestelde kwaliteitseisen voldoet, draagt het RAL-keurmerk. Deze eisen zijn strenger dan bij andere keurmerken en garanderen daarmee kwalitatief eersteklas producten.

Zijn er soorten behangpapier die geen PVC of weekmakers bevatten?

Papierbehang, textielbehang, digitaal bedrukt behang en bedrukt vliesbehang is verkrijgbaar in talrijke kleuren en patronen en wordt vervaardigd zonder gebruik van PVC en oplosmiddelen.

Is de kleurweergave op het scherm correct?

De kleurweergave van monsters en producten op uw scherm is slechts een benadering. Als gevolg van de digitalisering (fotografie) van de patronen en de compressie voor webtoepassingen kunnen zich enkele individuele afwijkingen voordoen. Bovendien is de kleurweergave afhankelijk van de monitor en de instellingen daarvan, alsmede van de software die wordt gebruikt om beelden weer te geven. Daarom zijn de getoonde kleurwaarden niet bindend.
Om uw keuze van een wallpaper te vergemakkelijken, bieden wij een patroonservice aan.

Welke betalingsmethoden worden aanvaard?

In de rubriek betalingswijzen vindt u alle betalingsmogelijkheden die hier in onze winkel worden aanvaard.

Naar welke rekening moet ik het geld overmaken voor de betalingsmethode "vooruitbetaling"?

Als u 'Vooruitbetaling' selecteert als betalingsmethode, moet u het factuurbedrag overmaken op de volgende rekening:
Begunstigde: A.S. Création Tapeten AG
Bank: Deutsche Bank AG Gummersbach
IBAN: DE 36 3847 0091 0015 1225 00
BIC: DEUTDEDW384

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Uitgebreide informatie vindt u op de Servicepagina Levering & verzending.

Wanneer kan ik de levering verwachten?

De levering vindt plaats via het pakketbezorgingsbedrijf UPS van maandag tot en met vrijdag.
Bij vooruitbetaling wordt de levering pas geautoriseerd na ontvangst van het factuurbedrag.
De levertijden voor onze verschillende producten vindt u in de rubriek Levering & verzending.
U ontvangt een verzendbevestiging via e-mail zodra het pakket is verzonden.

Waar bevindt zich mijn levering?

Zodra uw bestelling is verwerkt, sturen wij u per e-mail een verzendbevestiging. Hierin vindt u een verzend-/pakketnummer waarmee u de exacte status van uw zending kunt volgen. Als u nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en houd uw bestelnummer bij de hand.

Levert u aan DHL pakstations?

Ja, New-Walls.com levert ook aan DHL Packstations. Levering aan DHL Packstations is alleen mogelijk als u al klant bent van DHL Packstation.
Levering aan Packstations is alleen mogelijk voor artikelen die niet groter zijn dan een (rol)afmeting van 53 cm, aangezien de doosgrootte beperkt is tot 60 x 35 x 35 cm. U kunt bijvoorbeeld tot 6 eurorollen (behangrol 10,05 x 0,53 m) op een Packstation laten bezorgen.

Kan ik de levering sneller krijgen? Sneldienst?

Wij verzenden behangpapier alleen via standaard verzending. Wij bieden geen express service.

Waarom heb ik geen e-mail ontvangen?

Oh, er moet iets mis zijn gegaan! Als je geen orderbevestiging of verzendbevestiging via e-mail hebt ontvangen, neem dan gewoon contact op met onze klantenservice! Misschien is er een fout in het e-mailadres?

Waar staat het Trusted Shops zegel voor?

Wij zijn onderscheiden met het bekende Trusted Shops kwaliteitskeurmerk. Dit keurmerk staat sinds 1999 voor veilig winkelen op internet, ongeacht welke betaalmethode u kiest!

Here is an overview of some of the advantages for you as our customer:

• Wij zijn een detailhandelaar die wordt getest en gecontroleerd door internetdeskundigen
• Uitgebreide kopersbescherming in geval van niet-levering of terugzending van goederen
• Terugbetaling van uw eigen risico bij misbruik van uw creditcard
• Snelle, ongecompliceerde probleemoplossing en geschillenbeslechting
• Beproefd sinds 1999 bij enkele duizenden gecertificeerde webshops
• Sinds 1999 beproefd bij duizenden gecertificeerde webshops

Tijdens het certificeringsproces moeten alle detailhandelaren uitgebreide veiligheidstests ondergaan die meer dan 100 individuele criteria omvatten op het gebied van kredietwaardigheid, beveiligingstechnologie, prijstransparantie, informatieverplichtingen, klantenservice en gegevensbescherming. Deze criteria worden voortdurend aangepast aan de laatste ontwikkelingen op het gebied van jurisprudentie en consumentenbescherming.

En mochten er ooit problemen zijn: de geld-terug-garantie voor consumenten (details over de garantie vindt u hier) geldt voor alle gecertificeerde webwinkels. Ze geldt bij niet-levering of niet-terugbetaling na terugzending van goederen en bij misbruik van de kredietkaart. U kunt contact opnemen met het ervaren, meertalige Trusted Shops Service Center via het onlinesysteem, e-mail of telefoon.

Meer informatie vindt u op Trusted Shops direct www.trustedshops.nl.

Wat is de Trusted Shops kopersbescherming?

Via Trusted Shops Kopersbescherming kunt u zich tegen het verlies van uw betaling tot een waarde van EUR 2.500,00 beschermen, bijv. in geval van niet-levering of terugzending van uw bestelling. De bescherming duurt 30 dagen. Wij nemen de kosten voor de kopersbescherming voor uw rekening!
Hoe kan ik mij aanmelden voor de kopersbescherming? Na afloop van een bestelling hebt u de mogelijkheid uw verkoop via Trusted Shops Kopersbescherming veilig te stellen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

In de rubriek klantenservice vindt u alle verschillende manieren om contact met ons op te nemen.